Frequently Asked Questions (FAQ) for Black & Solid
Welcome to the Black & Solid FAQ page. Below are answers to common questions about shopping with us at https://blackandsolid.com. If you don’t find the answer you’re looking for, feel free to contact us at info@blackandsolid.com.
- What products do you sell?
We offer a wide range of authentic, high-quality products sourced from trusted providers. Browse our website to explore our collections and featured brands.
- Do you offer free shipping?
Yes, we provide free shipping on all orders over ৳1000. For orders below this amount, standard shipping fees may apply, which will be displayed at checkout.
- What payment methods do you accept?
We accept payments through secure third-party providers like SSLCommerz and Stripe. We also offer Cash on Delivery (COD) for your convenience, allowing you to pay after receiving your product.
- How long does delivery take?
Delivery times vary depending on your location and the shipping method selected. Typically, orders are delivered within 3-7 business days in Bangladesh. You’ll receive an estimated delivery time at checkout.
- Can I track my order?
Yes, once your order is shipped, we’ll provide a tracking number via email or your account dashboard, which you can use to monitor your shipment’s progress.
- What is your return policy?
We offer returns in accordance with our Return Policy, which can be found on our website. Generally, you can return products within a specified period if they are unused and in their original condition. Please review the full policy for details.
- Are your products authentic?
Absolutely. All our products are imported from trusted providers, ensuring authenticity and quality.
- How can I contact customer support?
Our customer support team is always here to help. You can reach us via email at info@blackandsolid.com or through the contact form on our website.
- How do I create or manage my account?
To create an account, click the “Sign Up” button on our website and follow the prompts. You can manage your account details, including addresses and order history, by logging into your account dashboard.
- Do you ship internationally?
Currently, we primarily ship within Bangladesh. For international shipping inquiries, please contact our support team to check availability.
- How do I unsubscribe from promotional emails?
You can opt out of marketing emails by clicking the “Unsubscribe” link at the bottom of any promotional email or by contacting us at info@blackandsolid.com.
- What should I do if I receive a damaged or incorrect item?
If you receive a damaged or incorrect item, please contact our support team within 48 hours of delivery at info@blackandsolid.com with your order details and photos of the issue. We’ll guide you through the return or replacement process.
- Is my personal information secure?
Yes, we prioritize your privacy and use industry-standard security measures, including encryption, to protect your personal information. For more details, please review our Privacy Policy.
- Can I change or cancel my order?
Order changes or cancellations may be possible before the order is processed for shipping. Please contact us immediately at info@blackandsolid.com with your order number to check if this is possible.
If you have any other questions, don’t hesitate to reach out to us at https://blackandsolid.com or via email at info@blackandsolid.com.
ব্ল্যাক অ্যান্ড সলিড-এর জন্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)
স্বাগতম ব্ল্যাক অ্যান্ড সলিড-এর FAQ পৃষ্ঠায়। নিচে আমাদের ওয়েবসাইট https://blackandsolid.com এ কেনাকাটা সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হল। আপনি যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর না পান, তাহলে আমাদের সাথে info@blackandsolid.com এ যোগাযোগ করতে পারেন।
১. আপনারা কী ধরনের পণ্য বিক্রি করেন? আমরা বিশ্বস্ত সরবরাহকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত খাঁটি ও উচ্চমানের বিভিন্ন ধরনের পণ্য বিক্রি করি। আমাদের সংগ্রহ এবং বৈশিষ্ট্যযুক্ত ব্র্যান্ডগুলো দেখতে আমাদের ওয়েবসাইটে ভিজিট করুন।
২. আপনারা কি ফ্রি শিপিং অফার করেন? হ্যাঁ, ১০০০ টাকার বেশি অর্ডারের জন্য আমরা ফ্রি শিপিং প্রদান করি। এর নিচে অর্ডারের ক্ষেত্রে স্ট্যান্ডার্ড শিপিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে, যা চেকআউটের সময় প্রদর্শিত হবে।
৩. আপনারা কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন? আমরা SSLCommerz এবং Stripe-এর মতো নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি। এছাড়া, আপনার সুবিধার জন্য আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পদ্ধতিতেও পেমেন্ট গ্রহণ করি, যার মাধ্যমে আপনি পণ্য গ্রহণের পর পেমেন্ট করতে পারবেন।
৪. ডেলিভারি হতে কত সময় লাগে? ডেলিভারির সময় আপনার অবস্থান এবং নির্বাচিত শিপিং পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। সাধারণত বাংলাদেশের মধ্যে অর্ডার ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়। চেকআউটের সময় আপনাকে আনুমানিক ডেলিভারি সময় জানানো হবে।
৫. আমি কি আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারি? হ্যাঁ, আপনার অর্ডার শিপিংয়ের পর আমরা আপনাকে ইমেইল বা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করব, যা ব্যবহার করে আপনি আপনার শিপমেন্টের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন।
৬. আপনাদের রিটার্ন নীতি কী? আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে উল্লিখিত রিটার্ন নীতি অনুযায়ী পণ্য ফেরত গ্রহণ করি। সাধারণত, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকা পণ্য ফেরত দেওয়া যায়। বিস্তারিত জানতে আমাদের রিটার্ন নীতি পড়ুন।
৭. আপনাদের পণ্য কি খাঁটি? অবশ্যই। আমাদের সকল পণ্য বিশ্বস্ত সরবরাহকারীদের কাছ থেকে আমদানি করা হয়, যা খাঁটিত্ব এবং গুণগত মান নিশ্চিত করে।
৮. কীভাবে আমি গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারি? আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল সবসময় আপনার সাহায্যের জন্য প্রস্তুত। আপনি আমাদের সাথে info@blackandsolid.com এ ইমেইলের মাধ্যমে বা আমাদের ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
৯. আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করব? অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আমাদের ওয়েবসাইটে “সাইন আপ” বাটনে ক্লিক করে নির্দেশনা অনুসরণ করুন। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে লগইন করে ঠিকানা এবং অর্ডারের ইতিহাসের মতো বিবরণ পরিচালনা করতে পারেন।
১০. আপনারা কি আন্তর্জাতিকভাবে শিপিং করেন? বর্তমানে আমরা মূলত বাংলাদেশের মধ্যে শিপিং করি। আন্তর্জাতিক শিপিং সম্পর্কিত জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
১১. আমি কীভাবে প্রমোশনাল ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করব? আপনি যেকোনো প্রমোশনাল ইমেইলের নিচে থাকা “আনসাবস্ক্রাইব” লিঙ্কে ক্লিক করে বা info@blackandsolid.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করে মার্কেটিং ইমেইল থেকে বেরিয়ে আসতে পারেন।
১২. আমি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাই, তাহলে কী করব? যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে info@blackandsolid.com এ আপনার অর্ডারের বিবরণ এবং সমস্যার ছবি সহ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়ায় সহায়তা করব।
১৩. আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ? হ্যাঁ, আমরা আপনার গোপনীয়তাকে অগ্রাধিকার দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানসম্মত নিরাপত্তা ব্যবস্থা, যেমন এনক্রিপশন, ব্যবহার করি। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
১৪. আমি কি আমার অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারি? অর্ডার শিপিংয়ের জন্য প্রক্রিয়াকরণের আগে পরিবর্তন বা বাতিল সম্ভব হতে পারে। দয়া করে আপনার অর্ডার নম্বর সহ অবিলম্বে info@blackandsolid.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং এটি সম্ভব কিনা তা জানতে।
আপনার যদি অন্য কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের ওয়েবসাইট https://blackandsolid.com এ বা info@blackandsolid.com এ ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।